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成都電信優化“用戶感知服務”攀新峰

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽497 次 |


近日,記者獲悉,篮彩優化“全業務、全流程、全管控”的服務監督體系,有力地提升了“用戶感知服務”,去年年初以來沒出現一起用戶重大投訴事件和媒體曝光事件,用戶滿意度穩步提升,寬帶等業務用戶滿意度處于行業領先,被中國質量協會、全國用戶委員會授予“全國用戶滿意企業”稱號。

篮彩以更加注重用戶服務感知、更加注重用戶服務細節、更加注重用戶服務創新為抓手,進一步明確責任,強化措施,狠抓落實,確保了全區服務形勢持續穩定,促進了分公司發展,圓滿完成了省市下達的服務評價指標。分公司推出優化“全業務、全流程、全管控”服務監督體系的新舉措。

服務無縫稽查。進一步提升全業務服務標準達標水平。分公司圍繞當前發展的重點4G和寬帶業務,結合年度測評結果問題整改情況以及手機終端售后服務和現場投訴服務等管理規范執行情況,開展現場體驗,突出引導服務、服務宣傳展示、4G靚號入網、流量輔導、自助服務、翼支付充值、行業應用體驗、投訴處理、接機服務等。一年來,服務稽查范圍覆蓋全區所有縣分公司和區局。

精確風險管理??狗穹縵張挪?,做到“每天都是3·15”。通過風險防控的“四抓”活動,確保媒體不當報道都能在最短時間溝通并處理;規范光改路徑,確保光改有序有效推進,嚴禁未經用戶同意強行光改、嚴禁在光纖遷轉中強行要求用戶升級套餐或捆綁套餐、嚴禁違規收取不合理的調測費或其他費用(押金),嚴禁強行中斷用戶通信或終止用戶服務。

篮彩提供


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