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寧德電信實現一點裝維集約化支撐

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽474 次 |


截至3月,電信福建寧德分全面完成了全市九個縣級一級裝維支撐上收工作,實現全市裝維支撐集約化,有力促進了裝維服務水平提升??澩ㄏ油蝕锏?5%,裝維滿意度達到90%以上,并節約各縣市分原一級支撐人員19人。

寧德電信主要采取的措施有:做好測算分析和培訓支撐。通過人員測算和選優、故障類型的收集分析、技術培訓等工作,為集約化支撐奠定基礎。提升裝維人員隨手工具的使用能力。加強裝維人員對綜測和掌上OSS系統中裝維輔助工具及接入系統功能的熟練掌握,提高裝維效率。實現寬臺融合有效縮短用戶故障歷時。提高寬帶臺席工單過濾率,增強臺席和一點支撐的協作,縮短用戶故障歷時,有效降低一點支撐故障率,提高人員利用率。

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