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滁州電信強化客戶服務能力

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽663 次 |


為有效改善客戶感知,提升客戶滿意度,三季度以來,電信安徽滁州分以“提感知、建機制、控指標”為主線,全面開展了客戶服務能力提升攻堅行動。

電信滁州分為切實推進各項服務舉措有效落實,圍繞服務觸點,開展裝維滿意100%活動。強化裝維隊伍技能提升,所有裝維人員必須100%認證上崗,客調中心不定期對裝維人員開展電話輔導,按周抽測裝維人員“五個一”執行情況,促進裝維人員服務意識提升。增強客戶感知,全面推行營業廳服務規范標準化運營。通過三個制度、六個到位、服務禮儀,落實旗艦店管理規范化,著力提升旗艦店綜合服務能力,同時加強對所有四級廳店長及營業人員標準化運營培訓及培訓后評估。強化服務意識,開展政企專項市場服務活動。該制定了細化服務走訪規范,并做好日常自查及相關考核工作。同時,成立幫扶小組負責對縣進行縱向幫扶、指導,確保同步提升。樹立長效機制,人人參與服務。樹立相關制度;市縣分全體中層干部和關鍵崗位主管到一線參與服務體驗活動;組織開展投訴人員技能提升培訓,通過情景模擬、實操和應知應會考試確保人人過關,對服務問題較嚴重的單位上門輔導。

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