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成都電信光纖

中國電信4G常見問題

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽429 次 |


成都地區4G信號覆蓋范圍,可參見附件
查詢客戶號卡是否換更換為4G號卡方法詳見:?(四川)4G故障處理操作手冊

一、4G網絡基礎篇
1、什么是4G業務?

答:您好,4G是第四代移動通信及其技術的簡稱,最突出的優勢就是速度快。如果說2G是普通的公路,那么3G就是高速公路,4G就是坐飛機。以下載一部電影為例,一部800兆的高清電影,用4G網絡下載,最快不到1分鐘就可以完成。
2、4G網絡制式有哪些?
答:目前通過國際電信聯盟(ITU)審批的4G標準有2種,一種是TDD-LTE,另一種是FDD-LTE。形象點來說,TDD是單車道,FDD是雙車道,雙向放行。中國電信目前已取得TDD-LTE和LTE-FDD兩種制式的運營牌照。
3、中國電信4G網絡現在使用的是什么制式、頻段?
答:中國電信使用LTE 4G網絡。?使用FDD LTE 和 TDD LTE混合組網。為您提供優質4G網絡服務。
使用頻段:1765-1780MHz(終端上行發),1860-1875MHz(基站下行發),用于混合組網測試中LTE FDD網絡。TDD制式使用2650MHz頻段,一共20MHz頻寬。
4、4G業務(與3G相比)有哪些特點/優勢?
答:(1)速度優勢:目前中國電信提供的TDD-LTE和FDD-LTE混合組網,前者最高下行可以達到100Mbps,上行速率最高50Mbps;FDD的理論下行帶寬高達150Mbps(是3G(3.1Mbps)的近50倍),上行帶寬高達40Mbps。
注:使用時因受到終端、信號強度以及基站小區內用戶數量的影響,實際上下行速度會存在一定差異。
(2)網絡優勢:目前電信的2G語音品質高,3G網絡也是行業內普遍認可、信號最穩定、覆蓋最廣的3G網絡之一。中國電信可以通過“2G+3G+4G+光纖”連續、穩定、高速且無縫的對接網絡,確??突縑逖樽羆?。
(3)終端號卡兼容性強:全球漫游不用換機換卡。
(4)寬帶品質保障:中國電信2013年全面啟動100M光纖寬帶提速,與4G網絡融合,為用戶提供有線無線的最優的無縫網絡。
(5)IDC豐富內容:目前約70%的互聯流量均通過電信的骨干出口帶寬產生,同等速率訪問互聯網更加快捷。同時,中國電信能夠為用戶提供優質的多屏高清影視等應用,讓用戶在4G網絡獲得最好最快的應用體驗。
(6)增值業務:視頻、游戲、音樂娛樂方面的愛看4G、愛玩4G、愛聽4G等服務,還有手機錢包、流量變速器等新功能
5、開通4G/辦理4G套餐后,原3G上網是不是就自動取消了,怎么區分1X、3G和4G數據信號?
答:不會。手機終端上會顯示1X、3G、LTE(4G)信號標識,在上網時按4G、3G、2G優先級順序接入。若無4G網絡將自動切換到3G或2G網絡,有則自動切換回來;若暫時不適用網絡,還可以通過手機終端設置菜單進行開閉;(4G無線網卡在無4G信號時也可以使用3G和1X信號)
6、4G網絡能邊打電話邊上網嗎?
答:可以。原則上4G LTE網絡提供數據上網,2G或CDMA提供語音,雙通道并發。但也與手機終端有關系,建議您平時使用時也可以關注一下。
7、聽說4G的上網速度很快,可以直接用來當寬帶用嗎?
答:理論上可以。但由于4G按流量計費,與有線寬帶按時長計費不同,您可能會因此產生高額流量費用,建議在家及辦公場所上網盡量使用有線寬帶。
8、省內哪些地方有4G網絡信號(能用4G網絡)/哪些地方能辦理4G業務?
答:目前全省用戶均可以辦理4G套餐,但只有成都地區用戶升級4G后可以開通4G功能。成都以外各地用戶辦理4G套餐后均不能開通4G功能,終端、卡、套餐匹配受理說明 :
(1)、4G終端匹配4G卡,受理4G套餐,不能開4G功能。
(2)、3G終端匹配3G卡,受理4G套餐。

地區 開通4G網絡 能辦理4G
(TDD+FDD混合組網) (TDD組網) 無線上網卡(數據) 語音套餐
阿壩
巴中
成都
達州
德陽 √ 
甘孜
廣安
廣元
樂山
涼山
瀘州
眉山
綿陽 √ 
內江
南充
攀枝花
遂寧
雅安
宜賓
資陽 v
自貢
網絡覆蓋說明:成都的4G網絡除已覆蓋成都現業城區(繞城內)、各郊縣縣城、新會展、華陽外,還覆蓋成都140個一二類鄉鎮。具體鄉鎮可參見附件
1、14年上半年優先完成成都、綿陽、德陽、樂山、眉山、廣元、資陽、內江8地市基站建設,共計開通15275個基站;
2、14年下半年:剩余13地市開通6158個基站,累計達到21433個基站,實現鄉鎮以上區域良好覆蓋。

9、4G可以國內漫游嗎?目前網絡主要覆蓋了哪些地方?4G網絡信號穩定嗎?
答:可以,2014年7月22日4G網絡第一批上市的有16個城市,它們是:成都、上海、南京、合肥、石家莊、 鄭州、南昌、南寧、深圳、杭州、 重慶、西安、濟南、武漢、蘭州、???。2014年8月28日全國增加24個城市推廣4G:北京、天津、廣州、佛山、東莞、福州、廈門、泉州、長沙、昆明、哈爾濱、長春、貴陽、沈陽、太原、呼和浩特、銀川、西寧、蘇州、無錫、南通、寧波、溫州、金華。我們正在努力實現密集覆蓋、一般市區(含縣城城區)、城市郊區(含開發區)、交通要道沿線、4A級及以上旅游景區、重點鄉鎮(建城區)等的良好覆蓋,其他區域也在不斷完善中。

二、4G終端號卡篇
1、用4G要不要換號和換手機?
答:不用換號,但需要更換支持4G的手機終端和uim卡。
2、3G號卡可以在4G手機上使用嗎?
答:十分抱歉,由于網絡適配的要求,4G手機只能使用4G號卡,3G手機只能使用3G號卡,二者之間不能交叉使用。如果交叉使用,可能會導致某些功能不能正常使用,已升級4G功能的用戶不能再變為3G。
3、換4G卡需要費用嗎,補卡又是什么費用??
答:成都用戶新購4G卡入網、升級開通4G功能,均免費更換4G卡;當地補卡免費。除成都外資費詳見:(四川)手機卡(UIM)介紹 。
4、我的手機能不能用4G?
答:手機殼及外包裝上會有4G等信號字樣,您也可以根據手機型號在網上查看參數說明。
5、4G號卡有專用號段嗎?
答:目前中國電信4G新入網專用號碼為177開頭,不是4G的用戶不能用這個號段。
6、4G卡如何激活?
答:同3G一樣,撥打(需打通)首次收費電話(注:撥打特服號無法激活,如:119、110、120、122、10000、10001、11888等號碼)、充值、發送短消息、使用數據業務使用等方式可以激活號卡。如果你在網廳新購卡入網,受理后即自動激活,激活后開始計費,業務量按天折算。
7、4G的uim卡和3G的uim卡有什么區別?如何辨認?
答:4G的uim卡采用全新的UICC架構,重點支持LTE、NFC功能、遠程文件管理功能, 3G卡不具備這些功能。4G卡包裝上通常有4G字樣,芯片容量1M~1.2M,用戶可供下載容量500K左右。
8、我手機有貓的功能,用4G后能不能用手機鏈接電腦,然后在電腦上使用手機的4G網絡進行上網呢?
答:可以,4G手機開通4G業務就可以使用該功能。
9、我的手機以前開通了翼支付(或其他支付功能),換成4G卡之后還能用嗎?需要重新開通手機錢包賬戶嗎?
答:4G卡默認開通翼支付功能,原已經開通的可以正常使用,但需要重新開通手機錢包賬戶。(目前4G卡暫無法使用公交刷卡功能)
10、我的手機以前開通了翼卡通/翼校通,能用手機刷卡,換成4G卡之后還能用嗎?
答:手機卡換成4G卡后,只要通過單位綜合管理部門做一個補卡的操作就可以繼續使用。
11、MiFi/4G無線網關(CPE)覆蓋范圍半徑可以達到多少米?
答:由于MiFi和CPE的發射功率較低,其覆蓋范圍半徑一般在10m左右,建議用戶在近距離使用。
12、MiFi和WIFI有什么區別?
答:MiFi是自帶電源的無線路由器,可以將3G或者4G信號轉化為WIFI信號,提供給周邊用戶上網,相當于可移動的WIFI;而普通無線路由器適合于固定位置使用,比較家庭或企業網絡,不適合隨身攜帶;無線路由器沒有用戶數量限制,只要終端設備具備WiFi功能即可。而mifi最多只能支持10位用戶。
13、4G無線上網卡/MiFi/4G無線網關(CPE)的區別是什么?
答:4G無線上網卡通過插入或有線方式連接電腦使用,4G MiFi通過WiFi熱點的方式可供多個用戶設備通過WiFi方式連接。4G無線網關可以通過WiFi熱點的方式可供多個用戶設備通過WiFi方式連接,也可以通過以太網口(RJ45)的方式為用戶提供1個或多個有線連接。
14、樂享4G套餐新開的副卡也必須是4G卡嗎,能不能辦3G的卡?
答:不需要,可以辦3G的卡;但現階段3G的卡將只能使用3G手機。
15、NFC和手機錢包是什么關系?
答:NFC是Near Field Communication縮寫,是可以在10厘米距離內進行數據傳輸的近場通訊技術。天翼手機錢包產品是中國電信利用NFC近場通信技術,為用戶提供的電子支付及身份識別服務??梢越粘I鈧惺褂玫母骼囁ㄆτ茫ㄈ?、公交卡、翼機通、翼支付、會員卡等)裝載在具有NFC功能的手機中,中國電信手機用戶只需持NFC手機在有手機錢包合作業務標識的場所(如商超、公交/地鐵、醫院、餐飲等)刷手機即可輕松實現消費及身份識別。
16、4G卡可以異地補卡嗎?
答:可以,異地補卡按當地營業廳標準收費。地點相關規則與3G卡規則相同,詳見:(四川)異地補卡服務?。3G用戶不能在異地換卡升級為4G。
17、4G卡是大卡還是小卡?
答:4G卡的適配終端的卡類型目前只有3FF和4FF小卡,沒有大卡(2FF)。
18、怎么區分1X、3G和4G數據信號,能單獨關閉其中一個嗎?
答:手機終端上,會顯示1X、3G、LTE信號標識,分別代表2G、3G、4G信號。在手機終端信號顯示處可以看到接入的網絡,優先接入4G網絡,無法接入4G網絡時,則自動接入3G網絡,可進行通話、上網。為保障4G手機用戶放心使用電信網絡,用戶可于4G終端設置菜單通過4G開關,打開或關閉4G網絡。

三、4G套餐資費篇
1、電信4G套餐咋個收費?
答:目前電信已推出各類套餐,從49–999元不等,你可以根據自己需求選擇:樂享4G套餐、飛Young4G純流量云卡、各類可選包。

2、你們電信的4G套餐好久開始辦理喃?
答:2014年7月15日起集團網廳、京東上線首發。7月22日起營業廳開始銷售。
3、4G上網流量速度那么快,流量費用會不會很貴?是否會產生上千元的流量費?
答:4G將提供更快的上網速度、更大流量的套餐,對超出套餐的流量部分,按照近似0.3元/M收費;同時,每超出100M后,就可以享受400M贈送流量,按此類推。同時,電信4G套餐采用雙封頂:當月套餐外流量費用用到600元,但流量未用到15G,不斷網,繼續使用不會再收取費用。達到15G時就斷網。如需繼續使用,當月可在當地營業廳申請繼續使用。你可以放心使用4G上網。
4、4G流量用超之后,我還想繼續上網,怎么樣比較優惠?
答:我們為您提供套餐外流量用到100M送至500M服務(即每超出100M后,就可以享受400M贈送流量),無需訂制額外的套餐,即可享受該保障服務。
5、什么是存折計劃、個人定制、積木套餐?
答:1)存折計劃是中國電信推出的4G套餐打折優惠方案:預存120元、240元、360元、1200元話費,套餐月基本費分別享受9折、8折、7折和6折。你可以在京東商城參加。
2)個人定制套餐是由流量???、語音???、短/彩信??櫚茸槌?,套內業務可自由定制、自由變更、自由轉換、自由轉贈的預付費個性化套餐。你可以在全國網上營業廳WWW.189.CN?去購買。
3)積木套餐四川暫時沒有推出,你可以辦理我們的樂享4G和飛young純流量套餐.
6、4G用戶贈送的500M易信定向流量是什么?
答:樂享4G套餐、4G積木套餐、飛Young4G純流量用戶(含使用3G卡的用戶),以及自動開通4G功能升級的3G老用戶,入網當月至2014年12月,每月贈送500M易信定向流量,可用于使用易信產生的所有流量消費。(主副卡用戶僅對主卡贈送,副卡不共享、不贈送)。
7、4G手機上的愛看4G、愛玩4G、愛聽4G,有月功能費嗎?
答:沒有,按照點播內容收費,但部分內容按照包月收費。
8、4G套餐可以撥打聲訊臺嗎?
答:可以。

四、?3G升級4G篇
1、我是電信老用戶,咋個才能用你們的4G呢?
答:可以升級為4G套餐。如你原來是OCS版套餐則需要升級為4G OCS版,原來是非OCS版則對應升級為4G非OCS版。

目前全省用戶均可以辦理4G套餐,但只有成都地區用戶升級4G后可以開通4G功能。(2)、3G終端匹配3G卡,受理4G套餐。

3G用戶升級4G篇(僅限成都地區用戶辦理可開通4G功能,其它地區辦理4G套餐不能開通4G功能)
用戶類型 升級條件
換號 換機 換卡 開‘4G上網服務’功能
僅成都地區用戶開通
改為4G套餐/資費
49元及以上融合套餐(手機無單獨資費)
3G-49及以上
3G-49以下 √(系統自動帶出)
飛young套餐 √(系統自動帶出)
飛young純流量套餐 √(系統自動帶出)
暢享卡套餐(GGMM) √(系統自動帶出)
校園套餐 √(系統自動帶出)
易通卡套餐 √(系統自動帶出)
大眾套餐 √(系統自動帶出)
積木套餐 √(系統自動帶出)
6/8分卡 √(系統自動帶出)
天翼領航云卡 √(系統自動帶出)
C網單產品參加合約計劃用戶(8倍、10倍、話補) √(系統自動帶出) 需更改為4G合約(需合約已滿12個月的合約用戶可辦理)
說明:1、若原手機已經是4G手機和4G卡則無需換機換卡
2、若不換手機或卡,辦理4G套餐可享受4G套餐資費,但不能用4G網絡。
3、3G時長版、無線寬帶、原聯通老套餐、無線公話卡、訂購時長包的用戶不能辦理開通4G上網功能,直接升級為4G用戶。
?4、C網單產品合約用戶想改為4G合約,需原合約已滿12個月及以上用戶才能辦理,但需終止3G合約,原費用不返不退。辦理新合約時需按合約規定重新預存費用。
????????? 5、49元以上的用戶,不換套餐直接升級為4G后,原3G套餐、訂購的可選包、享有的話補等優惠保持不變,套餐業務規則和計費規則均按3G套餐執行。

6、客戶辦理升級時,如提示為黑名單用戶時:欠費可以營業廳交清欠費后辦理,如是時長版等套餐則改套餐后可辦理升級。
7、3G套餐只能辦理3G可選包。4G套餐和下月生效的4G套餐用戶,不可再訂購3G可選包(比如:流量包、短信包、1元漫游本地親情包等) ,只能訂購4G可選包。

2、我是3G老用戶,可不可以直接開通4G功能,不換卡就可以使用4G?
答:不能,使用4G必須具體3個條件,一是用4G手機,二是使用4G號卡,三是開通4G功能?;蛘吣梢怨郝騧ifi上網寶辦理一張4G數據卡,將4G網絡轉為wifi信號供3G手機使用;
3、4G號碼能否加入E家169緊密融合套餐?
答:4G用戶可以取消4G套餐后加入融合E家套餐,加入后可以正常享受E家套餐優惠。
4、169緊密融合E家套餐內的手機可以升級為4G套餐?升級后169緊密融合E家套餐中的優惠及規則是否受影響?
答:可以。169緊密融合E9套餐內的手機可以直接開通4G功能升級為4G用戶,升級后套餐不變,原訂購的各類流量包會保留,原E9套餐資費及優惠不變。E家套餐內贈送的流量可抵扣4G上網產生的流量,超出套外流程按E家套餐規定的手機上網資費計費。由于升級號碼仍延用E9套餐資費,不能訂購4G可選包,可以定購3G可選包。(注:共享話費能否抵扣使用4G網絡產生的費用需實際根據套餐情況而定,若原贈送費用可抵扣流量費用的就可以抵扣4G流量費,反之則不能抵扣。)
5、原3G老號碼(49及以上)升級成4G用戶后,原套餐中的流量可不可以用4G流量?
答:原3G老號升級成4G后,原套餐中的流量自動升級為4G流量,產生的4G流量可以用原來套餐包含的流量抵扣。
6、3G老用戶能否辦理4G套餐,不換手機?
答:可以,沒有參加合約活動(如3G合約用戶)的3G老用戶可以不換手機不換卡直接改資費為4G套餐,只能享受4G套餐資費,不能使用4G網絡。
注:也可以改回3G套餐(如果用戶已換卡升級到4G用戶,并改為4G套餐,則不能再改回3G套餐);
7、為什么移動、聯通的蘋果5C、5S終端可以升級為4G終端,但電信的就不能升級?
答:因電信版蘋果5C、5S?網絡制式和頻段與其它運營商不同,故目前暫不能升級。
8、我的3G手機能不能升級為4G手機?
答:目前所有電信版3G終端均不能升級為4G終端。
9、我現在是樂享3G主副卡套餐,可不可以不改號升級4G?
答:可以不改號同時升級為樂享4G套餐,同樣支持副卡使用。49元及以上套餐用戶也可以不改號升級為4G用戶,主卡和副卡可以分開辦理升級。
4G套餐資費有:
(1)樂享4G:分為59、79、99、129、169、199、299、399、599、999元 共十檔。
(2)飛young純流量云卡:49元 共一檔。
10、我之前辦理的無線網卡,現在想換成4G卡,原來的套餐還能保留嗎,如果不能保留能否升級至4G套餐,如何補差價?
答:不能,只能更換為新的4G無線上網套餐,不能直接升級到4G套餐。
11、自主E9用戶如何升級4G?
答:自主E9包含的手機套餐為49元及以上,可直接開通4G功能,升級為4G用戶;49元以下需拆除E家套餐,手機單獨改為對應的4G套餐。
12、樂享3G主副卡89套餐,主卡已辦理1元流量翻翻和流量包,可否開通4G?
答、可以直接開通4G上網功能,并可保留原流量包和1元流量翻翻包。如用戶開通4G功能后更換套餐為4G套餐,則不能保留原流量包和1元流量翻翻包。
13、單號卡積木套餐升4G能否不改套餐不取消原返費?
答:只能更換為4G套餐才能開通4G功能。
14、非成都地區用戶咨詢(例如攀枝花、遂寧)已經購買4G終端,并換4G卡,在成都地區能不能使用4G網絡?
答:目前四川省內只有成都地區為4G語音套餐網絡試用地區,非成都地區的用戶即使有4G終端,并換4G卡,但目前暫不開通4G上網功能,因此非成都地區用戶暫時無法在成都地區使用4G網絡,如果你需要使用4G網絡,可新辦成都地區4G號卡使用。
15、我的手機卡可不可換成4G卡??
答:如果您是4G手機用戶,可以在當地營業廳換4G卡,但是只有在成都地區,用戶可以升級為4G用戶,升級條件請查看這里,非成都地區的用戶換卡后仍然不能開通4G功能。
16、我是校園融合套餐,是否可以升級為4G?
答:目前校園融合套餐用戶暫不能升級為4G套餐,若辦理需退出融合套餐后單獨辦理升級;我公司于2014年8月18日推出校園三全套餐,你可以到校園營業廳咨詢辦理。
17、成都交叉補貼用戶是否可以更改為4G套餐,更改后是否能享受交叉補貼優惠?
答:可以更改為4G套餐,更改時需取消原有交叉補貼優惠,即更改后不能享受交叉補貼優惠。
18、4G用戶可辦理?;:怕??
答:可以,帶上機主有效證件到營業廳即可辦理。
19、我辦了4G套餐,裝了流流順還能領100M流量嗎?
答:開通4G功能并是4G套餐的用戶,不能領用流流順贈送的100M流量,其它用戶可以領取。
20、用戶升級為4G用戶了,是不是就可以訂購4G流量包了 ?
答:不是的,需要根據用戶的套餐來看,無論用戶使用3G網絡還是4G網絡,4G套餐用戶只能訂購4G流量包、4G短彩信包,3G套餐用戶只能訂購3G流量包、3G短信包 。
21、原3G合約用戶,可不可以變更套餐為樂享受4G套餐?
答:可以,原業務規則涉及低檔次套餐改高檔次套餐用戶,高檔次套餐包括樂享4G套餐,可以變更為樂享受4G套餐。

五、4G費用查詢
1、4G怎么查詢費用、會不會有提醒?
答:4G可以查詢話費、賬單、詳單,還可以享受小余額、消費不足或過量等提醒服務;查詢范圍和方式同3G一樣,如:您可以微信關注‘中國電信四川服務’、或網上營業廳//sc.189.cn輕松查詢 。
2、為什么4G上網卡套餐查不到詳單?
答:4G上網的賬單和清單在在營業廳、網廳、掌廳客戶端、天翼客服客戶端等渠道均可查詢。4G上網套餐卡插入可進行3G上網的手機終端上可以接收10000、10001發送的短信。如:用戶登錄網廳時可以接收網廳發送的短信隨機碼。
3、怎么為4G充值?
同3G一樣,您可使用11888充值卡充值,或通過10001、網廳、營業廳充值

六、4G業務辦理
1、在哪兒可以辦理4G業務/購買4G終端?
答:您可以在各大電信營業廳和網廳辦理4G業務,還可以通過網上營業廳(sc.189.cn)購買4G終端。
2、我要升級4G,在哪里辦理?
答:?您可以在成都各大電信營業廳和網廳辦理4G業務
3、4G數據卡不能打電話,如何進行密碼修改?
答:(1)密碼重置:客戶可以持有效證件到中國電信營業廳進行密碼重置。(2)密碼更改:登錄網廳進行修改,或拔打10000號進行身份驗證后進行修改。

七、4G國際漫游篇
1、4G手機能不能出國漫游?資費是怎樣的?
答:可以。(資費待通知)
2、4G手機能在國際漫游的時候用嗎,出國前需要換機嗎?
答:一般情況下,4G手機出國漫游不需要換機,因為4G手機在國外漫游時支持WCDMA/CDMA2000/GSM三種網絡或其中兩種,網絡選擇可由終端自動完成。(終端支持網絡制式請查閱終端參數說明)
3、4G手機在國外漫游,可以使用當地的免費WIFI嗎?
答:4G手機支持WiFi連接,可以使用當地標準的免費WiFi熱點。
4、4G國際漫游的賬單,多久可以查詢?
答:由于各海外運營商的數據提供周期不一樣,一般需要1-2個月可以查詢到國際漫游話單。
5、在國外使用時,需要切換網絡或做特殊設置嗎?
答:用戶在正常情況下可以不進行任何操作。但是為滿足特殊需求,終端也提供了網絡的手工選擇、APN、短信中心地址等手動配置服務。
6、在國外使用時,為什么速度比國內慢?
答:目前在國外只能接入到3G(或2G)網絡使用,在國內則最高可以接入到4G網絡使用,所以速率會有差異。
7、4G卡可以直接開通國際漫游功能嗎?
答:4G卡具有國際漫游功能,4G卡國外漫游不用換卡,直接開通國際漫游功能即可。辦理規則同3G,詳見:?(四川)C網國際漫游業務
8、4G數據上網卡能在國外使用嗎,國際漫游時怎樣收費?
答:4G數據上網卡只有后付費用戶能開通國際漫游,具體資費請參加(四川)4G國際漫游資費–數據卡
目前部分4G用戶,因系統升級導致用戶不能正常使用或辦理國際漫游業務,若遇用戶來電咨詢,請按照以下口徑解釋:
9、4G卡可以打國際長途嗎?資費是怎樣的?
答:可以,資費與C網用戶一致,詳見:?(四川)新3G預付費標準套餐資費、?(四川)新3G后付費標準套餐資費
10、目前部分4G用戶,因系統升級導致用戶不能正常使用或辦理國際漫游業務,若遇用戶來電咨詢,請按照以下口徑解釋:
成都地區用戶解釋口徑:尊敬的用戶,因系統升級,導致您原有號卡無法辦理國際漫游業務,請您盡快到就近的營業廳更換新號卡,給您造成不便,敬請諒解。
非成都地區用戶解釋口徑:尊敬的用戶,因系統升級,您所辦理的號卡在9月15日前暫時無法使用國際漫游業務,我公司正在積極處理中,給您造成不便,敬請諒解。

八、他服務類
1、什么是“百日免費看視頻”或“4G看搜狐,天翼免流量”?
答:2014年7月15日到10月31日活動期間中國電信全部4G用戶,含新入網4G用戶及3G用戶升級的4G用戶(新入網4G或升級到4G),免費贈送搜狐視頻定向流量包,辦理成功后即刻生效?;疃詡渫ü泄縲攀萃綬夢仕押悠?愛看4G客戶端觀看全部視頻內容,流量全免費。需要注意,以下內容不在免費范圍:
1). 僅限省內流量,漫游流量不在免流量范圍內。
2). 上傳視頻功能產生的流量不在免流量范圍內。
3). 跳轉至非搜狐視頻/愛看4G的網頁播放內容,不在免流量范圍內。
4).? 通過搜狐視頻應用中心下載軟件產生的流量費用不在免流量范圍內。
2、什么是4G尊享服務?
答:“尊享+”服務是中國電信聚焦4G用戶,實施差異化服務,包括:入網送積分、緊急授信提升、免保證金開通國際漫游業務、營業廳免排隊、VIP代辦業務等5項專屬權益。

九、在網手機升級4G功能
1、我的4G手機怎么不能使用4G上網?
答:4G手機不能使用4G上網有多種原因,具體參見:(四川)4G故障處理操作手冊。(若遇用戶咨詢4G手機如何進行終端升級才能使用4G網絡,請查看附件:HTC M8d、華為P7等熱門手機升級指導。

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